1. Objeto y Alcance
El presente Código de Prácticas Comerciales establece los principios, normas y compromisos que rigen la relación comercial entre AXON y sus usuarios en la prestación del servicio de Internet de Banda Ancha Fija en Berriozábal, Chiapas, conforme a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y los lineamientos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
2. Principios Comerciales
- Transparencia: Toda la información sobre precios, condiciones y características del servicio se comunica de manera clara y accesible antes de la contratación.
- Honestidad: AXON no realizará publicidad engañosa ni promesas que no pueda cumplir.
- Respeto: Toda interacción con el usuario se realizará con respeto, profesionalismo y cordialidad.
- Equidad: Las mismas condiciones aplican para todos los usuarios de un mismo plan.
- Responsabilidad: AXON responde por la calidad y disponibilidad del servicio contratado.
3. Proceso de Contratación
- El usuario recibirá información completa del servicio antes de firmar cualquier contrato.
- El contrato se entregará en formato digital y/o impreso al momento de la contratación.
- No se cobrarán cargos ocultos ni conceptos no acordados previamente.
- El usuario tendrá un período de 5 días hábiles para cancelar sin penalización desde la firma del contrato.
- La instalación se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la contratación.
4. Precios y Facturación
- Los precios incluyen IVA (16%) e IEPS (3%) desglosados en el comprobante de pago.
- Cualquier modificación de precios se notificará con 30 días de anticipación.
- Se emitirá comprobante de pago con código de autorización por cada transacción.
- No se realizarán cobros automáticos sin autorización expresa del usuario.
- En caso de interrupción del servicio mayor a 4 horas continuas, se aplicará descuento proporcional.
5. Calidad y Niveles de Servicio
- AXON garantiza una velocidad mínima del 70% de la velocidad contratada conforme a lineamientos IFT.
- El tiempo máximo de atención ante reportes de falla es de 48 horas hábiles.
- AXON monitorea su red de manera continua para detectar y resolver fallas proactivamente.
- El usuario puede medir su velocidad en cualquier momento en: axoncrm.lat/speedtest
- Se notificará al usuario ante mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación.
6. Atención y Resolución de Quejas
- AXON cuenta con canales de atención: WhatsApp +52 y atención presencial.
- Toda queja o reclamación será atendida en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- El usuario puede acudir ante la PROFECO si no obtiene respuesta satisfactoria.
- AXON no ejercerá represalias contra usuarios que presenten quejas legítimas.
7. Suspensión y Cancelación del Servicio
- La suspensión por falta de pago se realizará únicamente después de 30 días de vencida la mensualidad.
- Se notificará al usuario por WhatsApp antes de cualquier suspensión.
- La reactivación del servicio se realizará en un plazo máximo de 2 horas tras confirmar el pago.
- La cancelación definitiva podrá solicitarse en cualquier momento con 15 días de anticipación.
- Los equipos propiedad de AXON deberán ser devueltos al momento de la cancelación.
8. Equipos e Instalación
- AXON instalará los equipos necesarios para la prestación del servicio.
- Los equipos propiedad de AXON están debidamente registrados con número de serie y MAC.
- El usuario es responsable del cuidado de los equipos instalados en su domicilio.
- AXON no se hace responsable de daños causados por mal uso del equipo por parte del usuario.
- En caso de daño por causas externas (rayos, inundaciones), se evaluará cada caso individualmente.
9. Neutralidad de Red
AXON se compromete a respetar los principios de neutralidad de red conforme al artículo 145 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión:
- No se bloqueará, degradará ni discriminará ningún contenido, aplicación o servicio legal.
- Todo el tráfico de internet será tratado de manera equitativa.
- No se otorgará trato preferencial a ningún proveedor de contenido.
10. Vigencia y Actualización
El presente Código entra en vigor a partir de su publicación en axoncrm.lat y podrá ser actualizado cuando las disposiciones legales así lo requieran, notificando a los usuarios con 30 días de anticipación.