1. Compromiso con el Usuario
- Tratar a cada usuario con respeto, dignidad y calidez humana.
- Ser honestos en todo momento sobre las características y limitaciones del servicio.
- Nunca engañar al usuario para obtener una venta o evitar una cancelación.
- Proteger la privacidad y confidencialidad de los datos del usuario.
- Responder con prontitud y efectividad ante cualquier problema o queja.
2. Conducta del Personal y Técnicos
- Presentarse de manera formal e identificarse ante el usuario al visitar su domicilio.
- Respetar el hogar y pertenencias del usuario durante las visitas técnicas.
- No solicitar pagos fuera de los canales oficiales de AXON.
- Mantener la confidencialidad de la información del usuario.
- No realizar trabajos adicionales no autorizados sin el consentimiento del usuario.
- Reportar de manera honesta el trabajo realizado en cada visita.
3. Prácticas Comerciales Éticas
- No realizar ventas bajo presión ni técnicas de manipulación.
- Informar claramente sobre todos los costos antes de la contratación.
- No discriminar a ningún usuario por razón alguna.
- Competir de manera leal y justa en el mercado.
- No hablar negativamente de la competencia ante los usuarios.
4. Responsabilidad Social
- Contribuir al desarrollo digital de Berriozábal y sus comunidades.
- Ofrecer conectividad de calidad a precio justo.
- Respetar el medio ambiente en nuestras operaciones.
- Apoyar a usuarios vulnerables con atención prioritaria.
5. Manejo de Conflictos
- Ante cualquier queja, escuchar al usuario con atención y empatía.
- Buscar siempre una solución justa para ambas partes.
- No tomar represalias contra usuarios que presenten quejas legítimas.
- Escalar los conflictos no resueltos a la dirección de AXON.
6. Cumplimiento Legal
- Cumplir con todas las disposiciones de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
- Respetar los lineamientos del IFT en materia de calidad de servicio.
- Cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Mantener actualizados todos los registros y documentos legales requeridos.