Carta de Derechos del Usuario

Servicio de Internet de Banda Ancha Fija — AXON
RFC: QUAF 630108 7G3 · WhatsApp:
Conforme a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión

📋 1. Información del Servicio

Como usuario del servicio de Internet de Banda Ancha Fija de AXON, tienes derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre:

Las características técnicas del servicio contratado (velocidad de bajada y subida)
El precio total del servicio, incluyendo IVA e IEPS
Las condiciones de contratación y vigencia
Los procedimientos para presentar quejas y reclamaciones
Los términos y condiciones del contrato antes de firmarlo

⚡ 2. Calidad del Servicio

Tienes derecho a recibir el servicio con las siguientes garantías de calidad:

Velocidad mínima garantizada del 70% de la velocidad contratada conforme a los lineamientos del IFT
Disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los 365 días del año
Atención técnica en un plazo máximo de 48 horas hábiles ante fallas reportadas
Herramienta de medición de velocidad disponible en: axoncrm.lat/speedtest
Notificación previa ante interrupciones programadas del servicio

💰 3. Facturación y Cobro

Recibir un comprobante de pago con código de autorización por cada mensualidad pagada
Ser notificado con al menos 30 días de anticipación ante cambios de precio
No ser cobrado por servicios no solicitados ni contratados
Recibir descuentos o bonificaciones proporcionales ante interrupciones del servicio superiores a 4 horas continuas
Obtener copia de tu contrato en cualquier momento

🔒 4. Privacidad y Datos Personales

Que tus datos personales sean tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales
No recibir publicidad no solicitada
Solicitar la corrección, cancelación u oposición de tus datos personales
La confidencialidad de tus comunicaciones

📞 5. Atención al Cliente

Ser atendido de manera respetuosa y eficiente
Presentar quejas y reclamaciones sin costo adicional
Recibir respuesta a tus reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles
Cancelar el servicio en cualquier momento, cumpliendo las condiciones del contrato
Acudir ante la PROFECO en caso de controversias no resueltas

Canales de atención AXON:

WhatsApp: +52
WhatsApp:
Dirección: 1a Poniente entre 1a y 2a Nte No. 5, Centro, Berriozábal, Chiapas
Web: axoncrm.lat

⚖️ 6. Derechos ante el IFT y PROFECO

Presentar quejas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT): ift.org.mx
Presentar reclamaciones ante la PROFECO: profeco.gob.mx o al teléfono 800 468 8722
Acudir al procedimiento de conciliación gratuito ante PROFECO

✅ 7. Compromisos de AXON

Brindar un servicio de fibra óptica de alta calidad en Berriozábal, Chiapas
Transparencia total en precios y condiciones
Atención personalizada y humana
Mejora continua de la infraestructura y el servicio
Respeto absoluto a tus derechos como usuario